作者：奪冠小妹 2018-02-26 10:54:59
一直以來，小程序客服消息只能在PC端回復(fù)，是讓眾多小程序運(yùn)營商及商家頭疼的問題，因?yàn)橐粋€(gè)再牛逼的客服，也不可能隨時(shí)隨地都抱著電腦，這就導(dǎo)致很多用戶的留言不能及時(shí)得到回復(fù)，從而影響用戶的使用體驗(yàn)，嚴(yán)重的可能導(dǎo)致顧客投訴、跳單，甚至直接把你的小程序打入“冷宮”，揮揮手再也不見。
前段時(shí)間，為了方便奪冠魔方代理商及終端商戶快速管理小程序，奪冠魔方上線了一款全新的手機(jī)App——「奪冠魔方商家寶」，本周內(nèi)「奪冠魔方商家寶」將有一個(gè)重量級功能上線：凡是奪冠魔方平臺(tái)生成的小程序，客服消息均可在手機(jī)App中直接回復(fù)，不必再登錄微信公眾平臺(tái)。
（手機(jī)直接回復(fù)客服消息）
今天，將軍就簡單的介紹一下「奪冠魔方商家寶」所提供的功能及使用方法：
◆ 下載
（掃描圖片上二維碼，可直接下載）
登錄奪冠魔方官網(wǎng)（www.shklkn.cn），使用手機(jī)瀏覽器掃描上圖的二維碼即可下載該App，目前「奪冠魔方商家寶」僅支持安卓手機(jī)使用。
◆ ◆ 登錄界面
（奪冠魔方商家寶登錄界面）
奪冠魔方商家寶共有三套系統(tǒng)，分別是管理平臺(tái)、門店系統(tǒng)和智慧餐廳，前者為奪冠魔方代理商移動(dòng)端后臺(tái)，后者為商家后臺(tái)。
這三套系統(tǒng)共用同一個(gè)APP，但每個(gè)系統(tǒng)的登錄賬號分別是獨(dú)立的，選擇不同的系統(tǒng)登錄后將進(jìn)入不同的管理后臺(tái)。
一、代理商管理平臺(tái)：
此平臺(tái)是奪冠魔方代理商的移動(dòng)后臺(tái)，需要各代理商使用在奪冠魔方官網(wǎng)注冊的賬號密碼登錄，登錄后可以對賬號下小程序進(jìn)行管理，此賬號與PC端管理平臺(tái)賬號通用。
二、商家門店系統(tǒng)/智慧餐廳管理平臺(tái)：
此平臺(tái)為商家門店管理平臺(tái)，主要針對多門店和連鎖餐廳；幫助商家管理門店或餐廳獨(dú)立運(yùn)營的分店系統(tǒng)。該賬號與代理商管理平臺(tái)賬號不通用，主要通過兩種途徑獲得：
1、手機(jī)端小程序商家申請入駐：
（移動(dòng)端賬號密碼申請流程）
2、PC端管理平臺(tái)后臺(tái)添加。
商家登錄PC端后臺(tái)，點(diǎn)擊門店/餐廳管理系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置添加即可
（PC端申請賬號密碼流程）
該賬號的默認(rèn)賬號為注冊時(shí)添加的手機(jī)號，密碼為手機(jī)末尾六位數(shù)，賬號密碼都可以在后臺(tái)進(jìn)行修改。
◆ ◆ ◆ 商家寶App的核心功能：
一、小程序管理
在商家寶App中，代理商可以直接對后臺(tái)上線的所有小程序進(jìn)行管理，同時(shí)顯示小程序模塊的使用情況及模塊到期時(shí)間；
商家通過商家寶App，可以管理自己的門店小程序，針對不同的模塊，可以進(jìn)行預(yù)約管理、活動(dòng)管理、評論管理、通知管理、退款管理、投票管理、打卡管理、訂單管理等。
二、訂單信息
通過訂單信息，商家可以即時(shí)查看小程序的訂單詳情、消費(fèi)金額、配送費(fèi)用、訂單狀態(tài)（包括是否付款、是否確認(rèn)、是否發(fā)貨），以及訂單的配送方式和支付方式，可以了解收貨人的信息等情況。該功能為商家寶App的重要能力，可以讓商家隨時(shí)隨地的查看自己小程序的運(yùn)營狀態(tài)，以及營收狀況。
三、基本配置
商家可以通過商家寶App配置小程序部分模塊功能，比如音視頻是否自動(dòng)播放，評論區(qū)留言的開放或者關(guān)閉 ，以及輪播圖的配置等能力。
（基本配置功能）
◆ ◆ ◆ ◆ 客服消息功能
客服消息，為商家和用戶之間打通了一條溝通的橋梁。
從用戶角度分析，客服信息讓用戶做到了直面商家，對于有疑問的產(chǎn)品可以直接提出質(zhì)疑，方便了雙方的溝通交流。通過客服消息也讓用戶了解了商家的服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)購物體驗(yàn)。
從商家的角度分析，商家通過與用戶的聊天，了解到第一手的用戶需求，可以做到盡量的滿足用戶要求。通過直面的溝通交流讓用戶可以產(chǎn)生更強(qiáng)的信任感，有利于培養(yǎng)忠實(shí)的客戶。
目前微信 小程序客服消息商家只能在PC端做出回復(fù)，而奪冠魔方的移動(dòng)端管理平臺(tái)即將實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端客服消息回復(fù)功能。
本功能目前已經(jīng)進(jìn)入了最后的測試階段，本周內(nèi)即可上線。
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